En De Remerastrabajamos con un modelo de impresión bajo demanda, donde cada producto se produce de forma personalizada una vez recibido el pedido.
Por este motivo, nuestra política de cambios y devoluciones tiene ciertas particularidades.
Si recibís un producto defectuoso o con un error evidente en la producción (por ejemplo: estampa mal centrada, manchada o prenda dañada), podés realizar un reclamo.
El reclamo debe realizarse dentro de los 5 días posteriores a la recepción del pedido.
Escribinos por WhatsApp al:
📱 +54 9 11 3096-1187
Incluyendo:
Número de pedido
Fotos claras del producto recibido
Breve descripción del problema
Una vez revisado el caso, si corresponde, podremos gestionar:
Reimpresión del producto sin cargo, o
Reintegro parcial o total, según la situación.
Los productos no se pueden cambiar por error de talle, ya que cada prenda se produce a pedido con una estampa personalizada.
Para evitar inconvenientes:
Cada producto incluye una tabla de talles detallada.
Recomendamos revisarla antes de comprar.
Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos, no se aceptan cambios ni devoluciones por:
Arrepentimiento de compra
Cambio de opinión
Preferencia por otro diseño o color
Error en la selección del modelo o talle
También puede existir una variación de impresión de hasta 2,5 cm o un 10% del tamaño solicitado, lo cual se considera dentro de los márgenes normales de producción.
Si un pedido es devuelto por alguno de los siguientes motivos:
Dirección incompleta o incorrecta
Pedido no reclamado en sucursal
Imposibilidad de entrega
Podremos reenviarlo, pero el nuevo costo de envío deberá ser abonado por el cliente.
Si el pedido no es reclamado dentro de los 30 días, el producto podrá ser descartado o donado.
Los reclamos por fallas de producción deben realizarse dentro de los 5 días posteriores a la recepción del pedido.
Pasado ese plazo, no podemos garantizar una solución sin costo.
La devolución económica se realizará una vez recibidas y verificadas las prendas, siempre que se encuentren en el mismo estado en que fueron enviadas.
Las imágenes y diseños para personalizar deben ser enviados listos para imprimir, respetando:
Calidad adecuada de impresión
Tamaño de impresión correcto para ser impreso sin necesidad de modificar el archivo
Formato recomendado: PNG con fondo transparente
Con las medidas finales deseadas de impresión.
En caso de que las medidas de base y altura del archivo no coincidan exactamente con las solicitadas, se tomará como referencia la medida mayor, y la otra dimensión se ajustará de forma proporcional para mantener la relación original de la imagen.
Esto significa que la imagen siempre se escalará manteniendo su proporción original, para evitar distorsiones en el diseño.
Hoodies: En caso de requerir una estampa máxima en el frente, se realizará en el mayor tamaño posible sin interferir con el bolsillo frontal, debido a limitaciones técnicas del proceso. Esta condición no será consultada con el cliente, ya que se encuentra previamente especificada.
Podés escribirnos a:
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📱 +54 9 11 3096-1187
Nuestro equipo está disponible para ayudarte.
